Zone de livraison

NUMA assure actuellement la livraison uniquement à Toronto et dans la région du Grand Toronto (RGT).

Pour le moment, nous n'offrons pas d'expédition en dehors de Toronto et de la RGT.
Cela nous permet de maintenir un service de livraison fiable et de fournir un assemblage professionnel de meubles.

Livraison et assemblage gratuits

Les commandes avec un sous-total de produits de 500 $ CA ou plus (avant la taxe TVH) sont admissibles à :

• La livraison gratuite
• L'assemblage professionnel gratuit

Important :

Le seuil de 500 $ s'applique au prix du produit avant l'ajout de la TVH (13 %).

Exemple :

Prix du produit : 490 $
TVH (13 %) : 63,70 $
Total : 553,70 $

Cette commande n'est pas admissible à la livraison gratuite, car le sous-total du produit est inférieur à 500 $.

Frais de livraison

Commandes inférieures à 500 $ CA (avant taxes) :

Frais de livraison : 99 $ CA

Service d'assemblage professionnel :

Frais d'assemblage : 149 $ CA

Exigences de livraison

Les clients doivent s'assurer que les conditions suivantes sont remplies au lieu de livraison :

• accès sécurisé au bâtiment
• accès par ascenseur si nécessaire
• espace suffisant pour la livraison
• stationnement légal pour le véhicule de livraison

Si un stationnement payant est requis, les frais de stationnement sont à la charge du client.

Portée de l'assemblage

L'assemblage professionnel comprend l'assemblage standard du meuble acheté.

Le service d'assemblage comprend :

• le déballage du produit
• l'assemblage du meuble selon les instructions du fabricant
• le placement du meuble dans la pièce de livraison
• l'élimination des matériaux d'emballage

Le service d'assemblage ne comprend pas :

• le montage mural
• l'installation de quincaillerie dans les murs ou les plafonds
• les travaux électriques
• l'enlèvement des meubles existants
• l'élimination des vieux meubles, sauf accord préalable.

Responsabilité de l'ajustement des meubles

Il incombe aux clients de s'assurer que les meubles achetés passeront par les portes, les couloirs, les escaliers et les ascenseurs avant de passer une commande.

Si la livraison ne peut être effectuée parce que le meuble ne passe pas par les points d'accès du bâtiment, la commande peut être traitée comme un retour et des frais de service de livraison et d'assemblage peuvent s'appliquer.

Livraison manquée

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du client ou de problèmes d'accès, la commande peut devoir être reportée et des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Livraison refusée

Si un client refuse la livraison après que la commande a déjà été expédiée ou livrée à l'adresse, la commande peut être traitée comme un retour.

Dans ce cas, les frais de service suivants peuvent être déduits du remboursement :

• frais de livraison (99 $)
• frais d'assemblage (149 $) si l'assemblage a été planifié ou effectué

Des frais de transport de retour supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Livré, mais non reçu

Si le suivi ou la confirmation de livraison indique qu'une commande a été livrée avec succès, la commande est considérée comme exécutée.

Si vous pensez que votre colis ou votre livraison est manquant, vous devez contacter NUMA dans les 48 heures suivant l'heure de livraison enregistrée afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires telles que :

• la confirmation de l'adresse de livraison
• des photos du lieu de livraison (le cas échéant)
• toute information requise par le transporteur

Les remboursements ou les remplacements ne peuvent être effectués qu'une fois l'enquête de livraison terminée.

Inspection du produit à la livraison

Les clients sont invités à inspecter le produit au moment de la livraison.
Tout dommage visible doit être signalé dans les 48 heures.