Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Autorisation de retour

Les retours doivent être approuvés par NUMA avant d'être renvoyés.
Les articles retournés sans autorisation préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

• inutilisés
• dans leur emballage d'origine
• complets avec toutes les pièces et la quincaillerie

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• matelas après ouverture
• literie après ouverture
• articles en liquidation
• produits sur commande spéciale

Politique relative aux matelas

Les matelas ne peuvent pas être retournés une fois que l'emballage de protection a été ouvert pour des raisons d'hygiène.

Assemblage et retours de meubles

Les meubles qui ont été entièrement assemblés peuvent ne pas être admissibles à un retour, à moins que l'article ne soit défectueux.

Les meubles retournés doivent être démontés et remballés dans l'emballage d'origine avec toutes les pièces et la quincaillerie incluses.

Si le meuble ne peut pas être démonté et remballé en toute sécurité, le retour peut être refusé.

Exigence d'emballage d'origine

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Les retours sans emballage d'origine peuvent ne pas être acceptés.

Déduction des frais de service

Si une commande était admissible à la livraison et à l'assemblage gratuits, la valeur de ces services peut être déduite du remboursement si le produit est retourné.

Exemple :

Prix du produit : 700 $ CA

Frais de livraison : 99 $
Frais d'assemblage : 149 $

Calcul du remboursement :

700 $ − 99 $ − 149 $ = remboursement de 452 $

Cette déduction couvre les coûts opérationnels liés aux services de livraison et d'assemblage déjà effectués.

Expédition de retour

Les clients sont responsables du transport de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Transport de retour

Les articles retournés doivent être livrés à l'entrepôt de NUMA.

Les clients peuvent choisir l'une des options suivantes :

• Livrer l'article à l'entrepôt de NUMA eux-mêmes (sur rendez-vous seulement)
• Demander le service de ramassage de retour de NUMA moyennant des frais de transport de retour de 99 $

Toutes les livraisons de retour doivent être planifiées à l'avance avec le support NUMA.

Les livraisons non planifiées peuvent ne pas être acceptées.

Exigence de rendez-vous pour le retour

Les visites à l'entrepôt se font uniquement sur rendez-vous.
Les clients doivent contacter NUMA pour planifier la date et l'heure du retour avant d'arriver à l'entrepôt.

Variations des matériaux naturels

Beaucoup de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois et le tissu.
Les variations de grain, de couleur ou de texture sont des caractéristiques naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts.